Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Что делать, если обманули в интернет-магазине?Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

    Правила для покупателей в интернет-магазинах

  1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

    Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2022 году?

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2022 году?Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

    Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  • в полицию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
  • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись. Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу. Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

31 комментариев

  1. Сергей

    Добрый день обманул данный продавец при заказе товара +7 915 090-19-76. Его страничка в Инстаграмм https://instagram.com/snus_swedenrus?utm_source=ig_profile_share&igshid=l57uzyq70ova. Не вздумайте заказываться у него snus_swedenrus . Я написал заявление в полицию, благо завели уголовное дело по этому факту . Всех кого обманул данное лицо просьба написать мне на почту vlbiznes@mail.ru

    • Юлия

      Обманули в инстаграм @kahpo.krd заказала 2 кашпо,посылка пришла с некачественным (брачным) товаром,деньги продавец возвращать отказался,вместо этого заблокировал меня в соц.сетях, на сообщения в вотсапе не отвечали,а вечером на мой телефон полетели смс бомберы

  2. Ксения

    Заказ сделала платья в ВК на сайте одежды, на 3 тыс рублей плюс Доставка когда привезли платье я попросила открыть посылку на что мне указали карточек что прописано вскрытию нельзя пока не заплатят в конечном итоге я заплатила курьер сразу уехал когда я открыла вместо платья был китайский ширпотреп другого цвета и без швов дырявое, я попыталась связаться с сайтом меня сразу заблокировали как я выслала видео с дырами некачественного товара все исчезли что делать?

  3. Татьяна

    Добрый день на сайте одноклассники страница https://ok.ru/profile/578137610985,аферистка вместо вещей присылает вещи ,хотя их нельзя назвать таким ,это тряпки .не заказывайте у нее или не перечисляйте деньги Сходцевой Алене

  4. Иван

    Такая ситуация, заказал в интернет магазине 3 сумки. Интернет магазин выслал мне по почте 3 сумки, однако не те, что я хотел. Что в таком случае делать? По какой статье административного или уголовного кодекса можно привлечь продавца?

  5. Милла

    Добрый день!

    Мошенники на сайте http://pandora-shoping.ru/

    Браслет пришел пластмассовый!

    Сделала заказ по неопытности (первый раз), как оказалось, ни одного одного телефона нет на сайте.

  6. Валерий

    Заказал советские часы восток с автоподзаводом амфибия заплатил2990 +ещё в нагрузку продали зарядку для телефона.В посылке получил китайскую подделку швейцарской фирмы:часы за 800рублей и зарядку для телефона которая в магазине дешевле стоит.сайт vostokonlaine-topp.ru.не подписывайтесь на него.

  7. Светлана

    https://www.instagram.com/krasivaya_moda/осторожно мошенники, берут полную оплату за заказ, а потом пропадают и удаляют страницу!!! Я по своей неосторожности попала в их сети, с чего начинать не знаю, подскажите кто сталкивался с этой ситуацией

  8. Сергей

    http://www.arena-rus.ru товары для плавания. Не вздумайте делать там заказы. Вас будут кормить завтраками, а потом перестанут общаться. Это мошенники. Требуют 100% предоплату, товар не присылают.

    • Светлана

      Здравствуйте! Заказала платья с большой скидкой. Прислали ковточки маленького размера. Периодически, когда шла доставка товара были звонки о том, что если платья не подойдут после примерки обязаткльно поменяют. Позвонив, был ответ, что односторонняя связь.

  9. Мария

    Магазин candy-s.ru обман! Перечислила им 30.000 и нет товара ни денег нашла людей оказавшихся в такой же ситуации от этого магазина. Будьте осторожны

  10. Екатерина

    «Shoping для всей семьи»- обитает в Одноклассниках. Берёт 100% оплату и блокирует! Моя ситуация 1750 рублей, очень обидно!!! И самое печальное- сайт не желает блокировать таких существ, администраторы сайта Одноклассники отправляют с жалобой в правоохранительные

    органы!!! ЛЮДИ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИ НЕРВЫ!!! Давайте не будем кормить воров и лжецов!!!

  11. ВЕРА

    ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! ПОЖАЛУЙСТА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ PUAMI.RU-ЭТО МОШЕННИКИ.ЗАКАЗАЛА ТОВАР НА 2100 РУБ. И НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛА.НА ВОПРОС ГДЕ ТОВАР-ДАМА ОТВЕЧАЕТ -В КАРАГАНДЕ.

  12. Аноним

    Заказал подводную камеру язь-52 у ооо vitra,в место камеры получил всякую дешевую дребедень сечас с ними бодаюсь

  13. Ирина

    https://vk.com/kamilllkaa Вк мошенники осторожно! Покупала одежду, не подошла по размеру, не обменивать ни возвращать деньги не хотят!

  14. Виктор

    Начали обманывать в интернет магазине Одноклассников. Товар не был выслан и деньги не возвращены. Служба поддержки обманывает и закрывает чаты.

  15. Юрий

    Заказал зеркало регистратор по почте.Оказались мошенники.Я сам подставился.Прислали за 120 рублей левый регистратор копеечный,неисправную флешку.Достучаться невозможно.В рекламе один товар,а присылают другой.И на их заверения о том,что они все исправят не верьте.Даже разговаривать не хотят,отсылают в какую- доставку.А там пишут звони на несуществующий телефон. Пишут по обмену обратитесь по адресу kramastore ,обратился,обман.DostavkaVSK.Надувательство.Глупо по почте заказывать кота в мешке.И ещё адрес obmen.bel@mail.ru.Обман ни слуху ни духу.Завтра пойду напишу в милицию заявление.Стыдно,конечно,что развели как пацана , но что-то делать нужно,чтоб другие не попадали в такую ситуацию.Просто не думал,что так по мелочи люди работают.А ведь тетка тут-же связалась,хорошо говорила,ну да ладно.

  16. Юрий

    Рекламируют одно,а присылают другое и правды не найти.Нужно быть дураком ,чтоб связываться с пересылкой почтой.Покупаеш кота в мешке, рискуешь , а они ничем не рискуют.Тетка бодро вещает про то , что нет проблем по обмену и т.д .а на самом деле не хотят знать. Я купился на регистраторе.Все мошенники,кто предлагает переслать по почте.Обманут,пришлют не то,бракованное.Отправят на несуществующие номера типа +79166353297 и адрес obmen.bel@mail.ru

  17. Дмитрий

    Здравствуйте, меня кинули в этом зарубежном интернет магазине https://www.gearbest.com/. Что делать и куда жаловаться даже не знаю. Они мне просто не отправили мне мой товар на сумму 2500 руб, ущерб от ихней деятельности составляет около 5000 руб. Ни товара ни денег. От администрация отмахивается как может и кормят завтраками.

  18. Галина

    Заказала медицинские маски на сайте htt//opton-maskI. xyz/zakaz.html

    ООО"Профи". Не привезли.Похоже,что мошенники.

  19. Мария

    магазин clever basic или clever opt — ни плаща ни денег!

    что теперь делать — ума не приложу!!! помогите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  20. Василий

    заказал платье для жены лот 310 лот 329 в фирме Бутик полной моды 15 мая сегодня получили оплатили и открыв посылку не получили свой заказ а лежало в посылке ширпотреб дешевый дома открыла сайт и отправили повторно заказ девушка перезвонила выслушав меня бросила трубку тепефон с которого с нами разговаривал молодой человек заблокирован ВНИМАНИЕ ЖУЛИКИ И МОШЕННИКИ ДЛЯ ПОЛИЦИИ ЗАКРОЙТЕ ЭТОТ САЙТ И НАКАЖИТЕ ЭТИХ ЛЮДЕЙ А ВСЕМ КТО ОБМАНЫВАЕТ ЖЕЛАЕМ ПОТЕРЯТЬ В ТЫСЯЧУ РАЗ БОЛЬШЕ

  21. Татьяна

    Заказала обувь в ВК, оплата была переводом средств с карты на карту ( чек есть), сказали что выслали, после этого страницу удалили. Есть такая же страница в Российском варианте. Когда потребовала там объяснения, то меня внесли в чёрный список. Как быть? Все скрины переписок и чеков есть

  22. Наталья

    Вместо павловопосадского платка ООО Танин прислал 4 пачечки наполнителя для кошачьего лотка и детскую дешевую шапочкуть Ущерб 2490 рублей.

  23. Аноним

    И я заказал в красивые шторы по скидке, а пришли 2 тряпки неположенном на шторы,и 3пачки земли чудо ягодица. Не заказывайте шторы из рекламы на одноклассниках, лохотрон. Дешёвый сыр в мышеловке.

  24. Фарида

    Здравствуйте. Заказала на днях товар на сумму 11700рублей. Товар не отправили и не собираются потому что меня она заблокировала. Ни в коем случае не заказывайте у этого человека ничего 89639960337smayss_fashion_house

  25. Екатерина

    На одноклассниках есть «М Оптовик» мошейница из Саратова и представляется Марией 24 года, заказала у ней товар на 2850руб, она в начале уточнила какой товар спросила на какой адрес отправлять спросила индекс написала какую сумму надо оплатить дала л/счёт сбербанка 4278110914392905, когда я ей написала адрес и перевела она потвердила и сказала ждите когда будет информация об отправке, после того как я ей оплатила прошла неделя я её начала спрашивать где информация она перестала мне отвечать, а потом исчезла, вот как быть? Из за таких крыс потом нет доверия и желания что то покупать в интернет магазинах

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.